Qu’est-ce que le blocage temporaire d’un montant (préautorisation) ?

Il s’agit d’un blocage temporaire d’un montant sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte PayPal. Nous l’effectuons lorsque vous vous inscrivez, lorsque vous démarrez une session de recharge ou lorsque vous commandez une nouvelle carte de recharge. Il nous permet de vérifier que votre moyen de paiement fonctionne et couvre le coût prévu de votre session. Nous réservons uniquement le montant.

Pourquoi vois-je un débit temporaire sur mon compte ?

Le blocage du montant peut apparaître dans votre application bancaire ou sur votre relevé sous la forme d’une opération en attente. Il ne s’agit pas d’un débit. Nous ne débitons pas votre compte et nous n’encaissons pas les fonds.

Quand le montant est-il libéré ?

Automatiquement : vous n’avez rien à faire. Après votre session, nous libérons la part qui dépasse votre coût réel dès que nous recevons les données de recharge. Nous libérons le reste une fois votre facture traitée. Cela peut prendre un peu de temps. Une fois le blocage libéré, certaines banques peuvent mettre jusqu’à 28 jours pour le retirer de votre compte. Vous n’avez pas besoin de nous contacter pendant ce délai.

Que se passe-t-il si le blocage du montant est toujours visible après 28 jours ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez d’abord contacter votre banque. Nous avons déjà libéré le montant : seule votre banque peut voir pourquoi le blocage apparaît encore et le retirer. Si votre banque indique que le blocage est toujours actif, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons alors la situation.