Vad är en tillfällig reservation (förhandsgodkännande)?

Det är en tillfällig reservation av ett belopp på ditt kreditkort, ditt betalkort eller ditt PayPal-konto. Vi gör den när du registrerar dig, startar ett laddningstillfälle eller beställer ett nytt laddkort. Den kontrollerar att ditt betalningssätt fungerar och täcker den förväntade kostnaden för ditt laddningstillfälle. Vi reserverar bara beloppet.

Varför ser jag en tillfällig debitering på mitt konto?

Reservationen kan visas i din bankapp eller på ditt kontoutdrag som en väntande transaktion. Det är ingen debitering. Vi debiterar inte ditt konto och tar inte ut beloppet.

När frigörs beloppet?

Automatiskt, så du behöver inte göra något. Efter ditt laddningstillfälle frigör vi den del som överstiger din faktiska kostnad så snart vi har fått laddningsdata. Resten frigör vi när vi har behandlat din faktura. Det kan ta lite tid. När vi har frigjort reservationen kan vissa banker ta upp till 28 dagar på sig att ta bort den från ditt konto. Du behöver inte kontakta oss under den tiden.

Vad gäller om reservationen fortfarande syns efter 28 dagar?

Vi beklagar besväret. Kontakta först din bank. Vi har redan frigjort reservationen, så det är bara din bank som kan se varför den fortfarande visas och ta bort den. Om din bank säger att reservationen fortfarande är aktiv, kontakta vår kundtjänst. Då tittar vi på det.