O que é uma retenção temporária (pré-autorização)?

É uma retenção temporária de um montante no seu cartão de crédito, cartão de débito ou conta PayPal. Aplicamo-la quando se regista, inicia uma sessão de carregamento ou encomenda um novo cartão de carregamento. Serve para verificar se o seu meio de pagamento funciona e cobre o custo previsto da sua sessão. Apenas reservamos o montante.

Porque é que vejo uma cobrança temporária na minha conta?

A retenção pode aparecer na aplicação do seu banco ou no seu extrato como uma transação pendente. Não é uma cobrança. Não debitamos a sua conta nem cobramos o montante.

Quando é libertado o montante?

Automaticamente, por isso não tem de fazer nada. Depois da sua sessão, libertamos a parte que excede o custo real assim que recebemos as informações relativas ao carregamento. Libertamos o restante depois de processarmos a sua fatura. Pode demorar algum tempo. Depois de libertarmos a retenção, alguns bancos podem demorar até 28 dias a retirá-la da sua conta. Não precisa de nos contactar durante este período.

E se a retenção continuar visível passados 28 dias?

Lamentamos o incómodo. Contacte primeiro o seu banco. Já libertámos a retenção, por isso só o seu banco consegue ver porque continua a aparecer e retirá-la. Se o seu banco indicar que continua ativa, contacte o nosso apoio ao cliente. Analisaremos a situação.